Un vendedor de una enseña de lujo en cualquier lugar del mundo debe entender los códigos de la cultura de cualquier cliente para transmitirle una experiencia memorable.
Podemos decir que la empatía es el arte de conectar con el otro. Cuando el otro pertenece a una cultura diferente entonces es un reto que exige aprendizaje.
La industria de lo exquisito, de lo bien hecho de los productos de prestigio y lo que llamamos sector del lujo es global, tiene presencia internacional y además más del 50% de su facturación corresponde a las ventas al turismo. Cuando un vendedor de un establecimiento de lujo en Madrid se enfrenta al reto de servir a un cliente ruso, mexicano o japonés debe entender los códigos de ese dialogo. De la misma forma que el vendedor en la tienda de Nueva York debe saber comunicarse con el cliente europeo, asiático o de oriente medio que irrumpe en su tienda (…)
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